En raison d'un mouvement social, une levée de frais intégrale nationale est activée :

• Circulations concernées : du 05/05 au 16/05 pour TGV INOUI, INTERCITÉS et en Europe sur les trajets domestiques*
• Dates d’activation : depuis le 25/04 et jusqu’à 30 min après le départ du train
• Périmètre client : pour tous les clients effectuant un échange ou une annulation sur les circulations concernées, sans condition de suppression de train et peu importe le tarif de leur billet (y compris tarifs non échangeable/non remboursable)

*billets sur des trajets domestiques (France-France) et émis sur des canaux SNCF avec DB-SNCF Voyageurs en coopération, sur TGV LYRIA, TGV INOUI France-Italie, TGV INOUI France-Espagne, TGV INOUI France-Bruxelles, TGV INOUI France-Luxembourg, TGV INOUI France-Fribourg : la levée de frais fonctionne de la même façon que sur TGV INOUI et INTERCITÉS.

La même levée de frais a été activée sur OUIGO Grande Vitesse le 25/04 également.

PROCEDURES D’APRÈS-VENTE AVEC UNE LEVEE DE FRAIS INTEGRALE :

REMBOURSEMENT :

• Le client doit annuler son billet : l’annulation sera sans frais et le billet sera donc remboursé en intégralité, sauf en cas d'annulation partielle.

ÉCHANGE :

• Le client doit échanger son billet : l’échange sera sans frais et au même prix s’il conserve les mêmes gares de départ et d’arrivée et la même classe de voyage que son train initial et si la date de circulation de son nouveau train se situe entre J-7 et J+7 par rapport à la date de circulation de son train initial. Le nouveau billet sera échangeable et remboursable selon les mêmes conditions tarifaires que le billet initial.

COMMUNICATION CLIENTS :

Tous les clients dont le train est supprimé seront contactés à J-2 17h par SMS ou par mail pour les informer de la suppression de leur train et dans lequel il sera indiqué qu’ils peuvent bénéficier d’une levée de frais.

Nous vous invitons à consulter les horaires des trains et les correspondances sur le site SNCF Voyageurs

https://www.sncf-voyageurs.com/fr/voyagez-avec-nous/horaires-et-itineraires/informations-trafic/

Votre agence UVET France reste à votre disposition

Source : https://www.feria.sncf.com/