Les passagers de Volotea ne reçoivent plus d'e-mail leur demandant d'accepter une possible surtaxe carburant après l'achat du billet. Une pratique qui avait soulevé l'indignation des associations de consommateurs.
Entre 6€ et 14€. C’est ce que Volotea demandait à ses passagers comme supplément pour compenser l’envolée des prix du kérosène. Un supplément pudiquement baptisé « Promesse de voyage équitable », que la compagnie justifiait ainsi lors d’une réservation: « Chez Volotea, au lieu d’appliquer des suppléments carburant fixes qui ne font qu’augmenter le prix de votre billet, nous les lions au prix réel du marché. Le prix de votre réservation peut être ajusté 7 jours avant le départ, jusqu’à 14€ par passager et par vol. Et, si le prix du carburant passe en dessous du prix de base défini au moment de votre réservation, nous vous rembourserons la différence. Avec notre Promesse de voyage équitable, vous ne payez que ce qui est réellement nécessaire pour vos vols : ni plus, ni moins ».
Pour mieux faire passer la pilule, toutes les réservations incluaient alors en échange la Protection Flex sans frais supplémentaires. Ce qui permettait à tous les passagers, quelle que soit la classe de réservation de modifier les vols jusqu’à 4 heures avant le départ sans frais de modification ou même annuler votre réservation et obtenir un remboursement en avoir. Cette mesure est de fait conserver malgré l’abolition de la post-surcharge.
Source : https://www.voyages-d-affaires.com/